Rückgabe & Erstattung

Stand: 27. April 2026

Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrer Bestellung sicher fühlen. Diese Richtlinie ist klar, fair und transparent gestaltet, damit Sie jederzeit wissen, woran Sie sind.

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, nicht personalisierte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

2. Rückgabe anfragen

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung:

support@punkt-malerei.de

Wir senden Ihnen anschließend die Rücksendeinformationen. Unangekündigte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.

3. Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen über unser europäisches Logistiknetzwerk. Die genaue Adresse erhalten Sie nach Ihrer Kontaktaufnahme.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung.

5. Voraussetzungen für Rückgaben

• Unbenutzt und im Originalzustand
• Vollständig mit Zubehör
• Innerhalb von 14 Tagen zurückgesendet
• Vorab von uns bestätigt

6. Personalisierte Produkte

Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgeschlossen.

Dazu gehören insbesondere individuelle Punktmalerei auf Basis Ihres Fotos sowie alle speziell angefertigten Produkte.

7. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt:

support@punkt-malerei.de

Bitte senden Sie Fotos, damit wir den Fall schnell prüfen können. Wir bieten Ersatz oder Erstattung.

8. Erstattungen

Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

9. Produktions- und Lieferzeit

Die übliche Produktions- und Lieferzeit beträgt 5–7 Werktage.

10. Lieferverzögerungen

Wir unterstützen Sie bei Verzögerungen und übernehmen die Kommunikation mit dem Versanddienstleister.

11. Verlorene Sendungen

Bei Verlust unterstützen wir Sie während des gesamten Klärungsprozesses mit dem Versanddienstleister.

12. Versand Garantie

Wenn Sie eine Versand Garantie gewählt haben, bieten wir eine schnellere Lösung, ohne dass Sie den vollständigen Abschluss der Untersuchung abwarten müssen.