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Zuletzt aktualisiert: 30. Juni 2026

✓ Kundenservice ✓ Hilfe zur Bestellung ✓ Rückgabe & Reklamation ✓ Antwort innerhalb von 24–48 Stunden

Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe, Reklamation oder zu einem personalisierten Punktmalerei-Set? Wir helfen Ihnen gerne.

Für die schnellste Hilfe geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

E-Mail

support@punkt-malerei.de

Der beste Weg, uns zu kontaktieren.

Antwortzeit

24–48 Stunden

An Werktagen antworten wir in der Regel am schnellsten.

Webshop

punkt-malerei.de

Deutsche Marktseite von Paint By Dots.

1. Kundenservice

Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben zu:

  • Ihrer Bestellung,
  • Lieferung oder Sendungsverfolgung,
  • Rückgabe oder Widerruf,
  • Reklamation oder beschädigter Ware,
  • personalisierter Punktmalerei nach eigenem Foto,
  • Zahlung, Rabattcodes oder Checkout,
  • Produktauswahl, Größen oder Aufhängungsoptionen.

E-Mail: support@punkt-malerei.de
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens innerhalb von 48 Stunden
Supportzeiten: werktags, mit eingeschränktem Support an Wochenenden und Feiertagen

Wenn es um eine bestehende Bestellung geht, nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

2. Fragen zu Bestellung und Lieferung

Wenn Sie uns wegen Lieferung oder Sendungsverfolgung kontaktieren, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Bestellnummer,
  • Name auf der Bestellung,
  • Lieferadresse,
  • Sendungsnummer, falls vorhanden,
  • eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir helfen bei Sendungsverfolgung, Lieferupdates und Kommunikation mit dem Versanddienstleister, falls ein Lieferproblem auftritt.

3. Rückgabe, Widerruf und Reklamation

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben, einen berechtigten Kauf widerrufen oder eine defekte, beschädigte oder falsche Ware reklamieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden.

Rückgabe und Reklamation: support@punkt-malerei.de
Wichtig: Senden Sie keine Ware zurück, ohne vorher Rücksendeanweisungen von uns erhalten zu haben.

Rücksendungen werden über unser europäisches Logistiknetzwerk abgewickelt. Je nach Land und bestelltem Artikel kann sich die Rücksendeadresse in einem anderen europäischen Land befinden als dem Markt, in dem Sie bestellt haben.

4. Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Ihre Ware beschädigt, defekt, falsch oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Bitte senden Sie uns:

  • Ihre Bestellnummer,
  • Fotos des Artikels,
  • Fotos der Verpackung,
  • eine kurze Erklärung des Problems.

Wir prüfen den Fall und helfen mit einer passenden Lösung, zum Beispiel Ersatzlieferung, Reparatur, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung, je nach Situation.

5. Personalisierte Punktmalerei und hochgeladene Fotos

Wenn Ihre Nachricht eine personalisierte Punktmalerei nach eigenem Foto betrifft, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und, falls relevant, das Bild an, auf das sich Ihre Frage bezieht.

Wir verwenden hochgeladene Fotos nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, zur Vorbereitung Ihrer Punktmalerei, für den Kundenservice und zur Lösung möglicher Qualitätsprobleme. Kundenfotos verwenden wir nicht ohne separate Erlaubnis für Marketingzwecke.

6. Unternehmensangaben

Handelsname: Paint By Dots / Punkt-Malerei
Rechtlicher Unternehmensname: Road 2 Art
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: GB428609379
Webshop: punkt-malerei.de
E-Mail: support@punkt-malerei.de

7. Rechtliche Anschrift

Road 2 Art
Handelnd unter Paint By Dots / Punkt-Malerei
Amberley Maori Road
Guildford, GU1 2EL
United Kingdom

Dies ist unsere rechtliche Geschäftsanschrift. Senden Sie Rücksendungen nicht an diese Adresse, es sei denn, wir haben Sie ausdrücklich dazu aufgefordert. Rücksendeadressen werden nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice separat mitgeteilt.

8. Soziale Medien

Sie finden Paint By Dots auch auf Social Media:

  • Instagram: @paintbydots.co
  • Facebook: Paint By Dots
  • TikTok: @paintbydots
  • YouTube: @PAINTBYDOTS

Für Fragen zu Bestellungen, Lieferung, Rückgabe oder Reklamation empfehlen wir immer den Kontakt per E-Mail, damit wir Ihre Bestellung korrekt finden und bearbeiten können.

9. Beschwerden

Wenn Sie mit einer Bestellung oder unserem Service unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@punkt-malerei.de, damit wir versuchen können, den Fall direkt zu lösen.

Beschreiben Sie das Problem bitte klar und fügen Sie relevante Fotos oder Unterlagen bei, wenn es um eine defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware geht.

10. Aktualisierung der Kontaktinformationen

Wir können diese Seite von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich unsere Kontaktdaten, Supportprozesse oder Unternehmensangaben ändern.

Die aktuelle Version ist immer auf dieser Seite verfügbar. Das Datum oben zeigt, wann diese Seite zuletzt aktualisiert wurde.

Brauchen Sie Hilfe?

Schreiben Sie uns gerne.

support@punkt-malerei.de

Antwort in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden